Техподдержка – это процесс предоставления помощи заказчику в решении технических проблем или вопросов, связанных с его веб-сайтом или сервером. Техподдержка от «Креативного бюро 77» включает в себя предоставление информации, консультаций, поиск и устранение ошибок, устранение неполадок и помощь в настройке и обслуживании технических систем. В зависимости от выбранного тарифа оказываем следующие услуги:
- Консультации: Предоставление информации и консультаций клиентам по вопросам, связанным с веб-разработкой, веб-дизайном, хостингом, безопасностью и другими техническими аспектами.
- Решение технических проблем: Помощь в решении возникших технических проблем, таких как проблемы с отображением, неправильная работа функциональности и т.д.
- Обновления и патчи: Обеспечение обновлений программного обеспечения и патчей для исправления уязвимостей безопасности и улучшения производительности веб-сайта или сервера.
- Резервное копирование данных: Предоставление услуг по резервному копированию и восстановлению данных для обеспечения безопасности и сохранности информации.
- Мониторинг и проактивное обслуживание: Отслеживание работы веб-сайта или сервера, обнаружение и предотвращение возможных проблем, обеспечение стабильной работы и высокой доступности.
Техподдержка может быть предоставлена через различные каналы связи, такие как электронная почта, телефон, онлайн-чат или система тикетов в зависимости от выбранного тарифа. В любом случае наша задача – обеспечение работы сайтов и удовлетворение потребностей пользователей.
Следует обратить внимание, что в зависимости от тарифов могут существенно отличаться:
- Каналы связи: Мы предоставляем различные каналы связи для технической поддержки. Это может быть электронная почта, телефон, онлайн-чат или система тикетов.
- Система тикетов: Используется на всех тарифах. Позволяет подавать запросы на поддержку, а затем отслеживать их статус и прогресс.
- Уровни поддержки: Веб-студия может предлагать разные уровни поддержки в зависимости от тарифа. Например, это может быть базовая поддержка, которая включает решение проблем по тикету или расширенная индивидуальная поддержка с более глубокими техническими аспектами и индивидуальным вниманием.
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA): В зависимости от тарифа SLA включает информацию о времени ответа, реакции на проблемы и другие показатели качества обслуживания.
В любом случае ни один клиент «Креативного бюро 77» без технической поддержки не останется.